İade ve Hizmet Şartları
İADE VE HİZMET ŞARTLARI
1. HİZMET KALİTESİ VE GÜVENCESİ
Aylin Koltuk & Halı Yıkama ("aylinyikama.com.tr") olarak, müşterilerimize en yüksek hijyen standartlarında hizmet vermeyi taahhüt ediyoruz. Tüm yıkama işlemleri, ürünün cinsine (yün, makine, shaggy, stor perde vb.) uygun tam otomatik makineler ve insan sağlığına zararsız, antibakteriyel şampuanlar kullanılarak gerçekleştirilmektedir.
2. İADE VE YENİDEN YIKAMA POLİTİKASI
Firmamız tarafından sunulan işlem bir "hizmet" niteliği taşıdığından, emek ve sarf malzeme harcandığı için ücret iadesi (para iadesi) yapılmamaktadır. Ancak müşteri memnuniyeti esastır:
- Memnuniyet Garantisi: Teslim edilen ürünlerin temizliğinden (leke kalması, koku vb.) memnun kalmamanız durumunda, teslimat anından itibaren en geç 24 saat içerisinde firmamıza bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
- Ücretsiz Tekrar Yıkama: Haklı bulunan şikayetlerde, ürünleriniz adresinizden ücretsiz olarak tekrar alınır, işlem tekrarlanır ve size teslim edilir.
- Kapsam Dışı Durumlar: Teslimattan sonra ambalajı açılıp kullanılmış, kirlenmiş veya 24 saatlik bildirim süresi geçmiş ürünler için yeniden yıkama garantisi verilmez.
3. LEKE ÇIKARMA HAKKINDA ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME
Aylin Koltuk & Halı Yıkama ("aylinyikama.com.tr"), mevcut lekeleri çıkarmak için profesyonel leke çıkarıcılar kullanır ve elinden gelen en iyi çabayı gösterir. Ancak;
- Leke Garantisi: Kan, asitli içecekler, kimyasal boyalar, küf veya kumaşın dokusuna işlemiş, uzun süre beklemiş ve sabitleşmiş inatçı lekelerin %100 çıkacağı garantisi teknik olarak verilememektedir.
- Riskli İşlemler: Leke çıkarma işlemi sırasında halı veya koltuk kumaşının renginde açılma veya deformasyon riski varsa, bu işlem müşterinin onayı olmadan veya sorumluluk müşteriye ait olmak kaydıyla yapılır.
4. ESKİ VE YIPRANMIŞ EŞYALAR
Yıpranmış, çürümeye yüz tutmuş, saçakları kopmak üzere olan veya daha önce yanlış kimyasallarla (çamaşır suyu vb.) silinmiş ürünlerin yıkama esnasında görebileceği zararlardan (yırtılma, sökülme vb.) firmamız sorumlu tutulamaz. Personelimiz, ürünü teslim alırken fark ettiği deformasyonları müşteriye bildirmekle yükümlüdür.
5. TESLİMAT VE MUHAFAZA
- Teslimat Süresi: Yıkama işlemi ortalama 3-4 iş günü sürmektedir. Hava koşulları ve bayram yoğunluklarında bu süre değişkenlik gösterebilir.
- Muhafaza Süresi: Temizlenip paketlenen ve müşteriye teslimata hazır olduğu bildirilen ürünler, en fazla 30 gün boyunca depomuzda bekletilir. 30 günü aşan ve müşteriye ulaşılamayan durumlarda oluşabilecek kayıp veya bozulmalardan firmamız sorumlu değildir.
6. AMBALAJ UYARISI
Halılarınız hijyenik poşetlerle teslim edilmektedir. Teslimat sonrası halıların poşetten çıkarılması gerekmektedir. Poşet içerisinde uzun süre (3 günden fazla) bekletilen halılarda nemden dolayı koku veya küflenme oluşabilir. Bu kullanıcı hatası olarak kabul edilir ve firmamızın sorumluluğunda değildir.
HİZMET SAĞLAYICI: Aylin Koltuk & Halı Yıkama
TARİH: 15/01/2026
